Повернення, обмін і претензії

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України з урахуванням особливостей продовольчих і швидкопсувних товарів.

Товари належної якості, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню, не можуть бути повернуті лише через те, що вони не підійшли за смаком, формою, розміром упаковки чи іншими суб’єктивними характеристиками.

Приймаємо повернення лише проблемних товарів: неналежної якості, пошкоджених, помилково надісланих або з порушенням комплектації. Також здійснюємо обмін таких товарів після розгляду звернення.

Як повідомити про проблему

Якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений товар, неправильну позицію або неповне замовлення, повідомте нас якомога швидше після виявлення проблеми:

Для розгляду звернення можемо попросити надати:

  • номер замовлення;
  • ім’я та номер телефону покупця;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару, упаковки, етикетки та маркування;
  • фотографії транспортної упаковки й накладної;
  • документ або інше підтвердження придбання.

Зберігайте товар, його упаковку, маркування та підтвердження придбання до завершення розгляду звернення.

Повні умови наведено в розділі 10 Угоди користувача та публічної оферти.